Turismo

 Oficina de turismo de Bogotá, primera entidad del país en utilizar IA generativa para mejorar la experiencia de turistas con nuevo ChatBot ‘Candelaria’

• En el marco de Smart City Expo 2024 que se desarrolla en Corferias, la oficina de turismo de Bogotá se convierte en la primera entidad del sector en utilizar IA generativa para mejorar la experiencia de los turistas. 
• El desarrollo del ChatBot ‘Candelaria’ se realizó con talento in house del Instituto Distrital de Turismo.

Como parte de la nueva versión de Smart City Expo 2024 que se lleva a cabo en Corferias, la Oficina de Turismo de Bogotá participó, a través de su director, Andrés Santamaría, en el conversatorio ‘Bogotá Inteligente: innovación turística y oportunidades de inversión, en donde se habló sobre cómo la tecnología está transformando el turismo en la ciudad y se lanzó el primer CharBot de IA generativa denominado ‘Candelaria’.

Durante su intervención, Santamaría resaltó que la innovación es clave para mejorar la experiencia de cada visitante que llega a Bogotá e hizo un repaso a través de la historia y cómo la digitalización ha revolucionado el turismo: “antes todo era manual, hoy podemos planificar y reservar en minutos con un clic. Plataformas como TripAdvisor o Expedia han sido clave en este cambio”, dijo.

El 85% de los turistas utilizan apps móviles para gestionar sus viajes, por eso en Bogotá estamos trabajando para ofrecer experiencias conectadas con apps que faciliten la movilidad y el acceso a información turística en tiempo real.

El futuro está en la realidad aumentada y virtual. Ciudades como Roma ya permiten recorrer el pasado con tecnología AR. Bogotá va por ese camino, con planes para implementar experiencias inmersivas en sitios históricos como La Candelaria.

La sostenibilidad es otro pilar clave. Con el uso de Big Data, Bogotá puede gestionar mejor el flujo de turistas, protegiendo nuestro patrimonio cultural y natural. Cuidar el medio ambiente también es innovar.

La inteligencia artificial y el análisis predictivo nos permitirán personalizar cada experiencia turística. Bogotá tiene el potencial de convertirse en un destino inteligente de referencia en América Latina.

ChatBot ‘Candelaria’ de IA generativa transformará la experiencia de turistas

En un paso significativo hacia la innovación y el fortalecimiento de la conectividad global, Bogotá lanzó ‘Candelaria’, su primer chatbot con IA generativa, diseñado para optimizar la experiencia turística en la ciudad. Desarrollado para la plataforma www.visitbogota.co, ‘Candelaria’ combina la inteligencia artificial avanzada con la rica herencia cultural de la capital colombiana, ofreciendo asistencia 24/7 a turistas de todo el mundo.

Esta iniciativa le apuesta a la competitividad y al crecimiento turístico de la capital. Desde el Instituto de Turismo de Bogotá, estamos comprometidos en posicionar a Bogotá como un destino de talla mundial.

"Somos la primera entidad de turismo en Colombia en implementar una IA generativa entrenada con una base de conocimiento propia. Mientras otras oficinas de turismo han incorporado chats tradicionales, nuestra IA va mucho más allá: no solo responde preguntas, sino que crea contenido y experiencias personalizadas en tiempo real, generando interacciones únicas que antes no existían. Este proyecto, desarrollado íntegramente con el talento y recursos de nuestro equipo in-house, refleja nuestro compromiso con la innovación y la eficiencia, impulsando el turismo a través de experiencias que transforman la manera en que nos conectamos con los visitantes", señaló, Andrés Santamaría, Director de Turismo Bogotá.

Inspiración en la historia y cultura de Bogotá

El avatar del chatbot toma su nombre de La Candelaria, una de las localidades más emblemáticas de Bogotá, reconocida por su patrimonio arquitectónico y su importancia en la historia de la ciudad. Al utilizar este nombre, se busca establecer una conexión emocional con los usuarios, evocando la vibrante identidad cultural y el espíritu auténtico de Bogotá. "Candelaria" es más que un asistente digital; es un reflejo del legado bogotano que acompaña a los visitantes en su recorrido por la ciudad.

Tecnología avanzada para una experiencia única

Basado en el modelo GPT-3.5, "Candelaria" es capaz de generar respuestas en lenguaje natural, personalizadas según la consulta del visitante. Este modelo de IA generativa procesa las solicitudes del usuario en tiempo real, brindando información sobre destinos, actividades y recomendaciones en Bogotá.

A diferencia de otros sistemas que requieren múltiples modelos para manejar las interacciones, GPT-3.5 maneja todo el flujo de manera autónoma a través de su arquitectura de redes neuronales profundas, lo que permite que "Candelaria" ofrezca respuestas instantáneas y fluidas, personalizando cada interacción según las necesidades del usuario.

Innovación que impulsa el turismo y la conectividad global

El lanzamiento de "Candelaria" posiciona a Bogotá como una ciudad a la vanguardia de la tecnología, alineada con las mejores prácticas globales en términos de turismo inteligente. El chatbot ofrece asistencia 24/7, optimizando la atención al visitante y mejorando la experiencia turística en Bogotá con respuestas rápidas y culturalmente contextualizadas. Esto refuerza la imagen de Bogotá como un Destino Turístico Inteligente, certificado por su capacidad de ofrecer servicios tecnológicos avanzados a quienes visitan la ciudad.

Desafíos y optimización continua

"Candelaria" se encuentra en una fase piloto proyectada para gestionar hasta 5,000 conversaciones, lo que permitirá evaluar su funcionamiento a gran escala. Actualmente, el chatbot maneja 18 casos de uso, y se realizarán iteraciones constantes con la data obtenida para mejorar su rendimiento y expandir gradualmente sus capacidades.

Uno de los principales retos es optimizar los prompts y funcionalidades del chatbot para incrementar su eficiencia. Además, se evaluará el costo de la herramienta, especialmente en caso de que el uso del chatbot se expanda masivamente, asegurando su escalabilidad financiera para responder a una creciente demanda.

Bogotá al nivel de las grandes capitales del mundo

Con el lanzamiento de "Candelaria", Bogotá da un paso más hacia la consolidación como un Destino Turístico Inteligente de clase mundial. Esta herramienta innovadora no solo mejora la experiencia del visitante, sino que también coloca a Bogotá a la par de otras grandes capitales globales en términos de tecnología y conectividad.