ANATO destaca el papel estratégico de las
Agencias de Viajes en la era de la inteligencia artificial y la
hiperpersonalización.
- La
hiperpersonalización y la flexibilidad marcan el futuro de los viajes,
consolidando la denominada “Era del Tú” en el turismo global de
2026.
- Si bien la
inteligencia artificial transforma la forma de planear y reservar viajes,
el conocimiento, la asesoría y el acompañamiento de las Agencias de Viajes
siguen siendo determinantes para garantizar experiencias
confiables, seguras y ajustadas a las necesidades de cada viajero.
- La tecnología
representa una oportunidad histórica para que las Agencias de Viajes
fortalezcan su rol como diseñadoras estratégicas de experiencias, combinando
herramientas digitales con criterio profesional, respaldo y conocimiento
del mercado.
Bogotá, Colombia – 4 de junio de 2026. La industria
turística global en 2026 se define por una tendencia cada vez más clara: viajar
a la medida. El 74% de los viajeros globales exige explícitamente un
servicio adaptado a sus necesidades, permitiendo la consolidación de la
hiperpersonalización o la “Era del Tú” y evidenciando que los turistas
ya no buscan únicamente visitar un destino, sino vivir experiencias diseñadas
de acuerdo con sus intereses, necesidades y expectativas.
En este escenario, la inteligencia artificial se ha convertido en una
herramienta clave para apoyar la planificación de viajes. El uso de IA
generativa para estructurar itinerarios registró un crecimiento interanual del
64%, pasando del 11% al 18% de adopción entre los consumidores, quienes
encuentran en la IA una manera de facilitar la comparación de alternativas,
optimizar tiempos de búsqueda y encontrar opciones o propuestas personalizadas.
Sin embargo, esta transformación tecnológica no reemplaza la labor de
las Agencias de Viajes; por el contrario, la hace más relevante.
“En un entorno con exceso de información, múltiples canales de compra y
consumidores que requieren respuestas rápidas y confiables, la asesoría
profesional se convierte en un factor diferenciador. Son las Agencias
de Viajes las que cumplen un papel esencial al interpretar las necesidades
reales del viajero, validar la calidad de los servicios, articular proveedores,
anticipar riesgos, resolver imprevistos y acompañar al usuario antes, durante y
después de su viaje” explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva
de ANATO, y añadió “la personalización ya no es un lujo opcional, sino un
factor clave de competitividad. Pero también es claro que, entre más opciones y
herramientas digitales existen, más importante se vuelve la labor de una
Agencia de Viajes. La inteligencia artificial no sustituye ese conocimiento,
sino que lo potencia”.
El futuro del turismo no estará determinado únicamente por la tecnología,
sino por la capacidad del sector de combinar innovación, asesoría profesional y
servicio personalizado. En esa articulación, las Agencias de Viajes
están integrando las nuevas herramientas a su gestión diaria como una aliada,
sin perder el valor de la atención personalizada y humana, para orientar al
viajero y fortalecer la competitividad de la industria turística.
Fuente: Anato
